El banco “Tus finanzas” propone lo siguiente:
Se quiere apostar en aumentar la inversión en anuncios para generar un incremento en las descargas y estas se conviertan en usuarios para el banco, brindando confianza o interés en adquirir otro servicio por parte de este, y mejorar el aspecto de ahorro.
También se busca la difusión a través de recomendaciones de personas que estén haciendo uso de la aplicación y se interesen para poder probarla.
Trasladar lo que te da el banco en una aplicación, ayudar a controlar los ingresos, crear confianza siendo un aliado financiero, haciendo una fidelidad financiera y que el banco sea su primera opción como recurso en dada necesidad.
A través de la app realizar todos los movimientos bancarios, y que solo exista sucursales físicas para llevar acabo tramites de papeleo.
Aliado financiero, promover el hábito de ahorro. Sustentada por la data que generen a través de la aplicación.
Que tengan un control de sus gastos.
Base a los puntos mencionados anteriormente se propone el siguiente plan de trabajo:
- Aumentar número de instalaciones de la app
Se propone identificar las etapas dentro del funnels las cuales estén fallando y poder mejorarlas para que aumente el porcentaje de usuarios que instalen la app.
Como se realizara:
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Identificar y definir a los usuarios que están interesados en adquirir la aplicación para conocer qué es lo que buscan en esta y poder implementarlo.
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Analizar el contenido y la arquitectura de información de la landing page y app store e identificar los puntos de mejora.
- Aumentar la Frecuencia de Sesiones
Se propone mejorar e incrementar una funcionalidad en específico “Gasto”, cumpliendo con las necesidades del usuario para que este sea más recurrente en la aplicación, y posteriormente agregar otras funcionalidades por periodos de tiempo.
Como se realizara:
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Se identificara la competencia directa de la aplicación.
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Se compararan las funcionalidades de la competencia.
• Se identificara los pain points del usuario al usar la aplicación ya existente, para mejorarlos.
- Adquirir nuevos usuarios
Como punto de partida el cliente notifico que pensaba duplicar el presupuesto para redes sociales con la finalidad de aumentar el número de usuarios dando más difusión a “facebook”, sin embargo se propone invertir ese presupuesto en el desarrollo de un prototipo de la app para dispositivo Android.
Como se realizara:
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Se identificara el número de usuarios que cuentan con un dispositivo Android
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Se realizara una comparación dependiendo de nuestro usuario primario para conocer que dispositivo se utiliza mas.
- Brindar un incentivo
Se propone el dar al usuario un incentivo para que este se sienta motivado a tener un uso frecuente de la app y que se cumpla el objetivo de generar una educación de ahorro, y también para que se vuelva un usuario leal a la aplicación.
Como se realizara:
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Conocer motivadores del usuario al usar la app.
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Conocer la preferencia del usuario a nuestra app vs otras app.
Se observa que no hay un usuario definido, por lo cual no se sabe con exactitud para quien esta dirigida la app, lo que implica que no se está considerando las necesidades del usuario y si es funcional la app para él.
• Funnels
Dentro de este registro se puede observar lo siguiente:
El incremento a lo que corresponde a las impresiones de Facebook (única difusión) del mes de Febrero a Julio se duplico, pero se identifica como fase de mejora las visitas al landign page, ya que a este punto solo llega 1.8% de las personas lo que provoca como resultado el que solo un .015% de estas realicen una conversión.
Si se mejora el proceso se incrementara el número de personas que lleguen a la activación (etapa donde se obtienen datos del usuario e instalación de la app) Se observa que la funcionalidad de la cual se hace mas uso es “Gastos” y posteriormente el de ahorro.
• Visitors-Mobile-Device
Se observa que el numero de usuarios que utiliza un dispositivo Android es mayor que los que utilizan ios, sin embargo el numero disminuye respecto al tiempo de una sesió
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La información brindada resulta corta y sencilla sin embargo no esta infomando a nuestro publico objetivo nada que provoque interés al producto.
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Falta de información respecto a funcionalidades, dispositivos, uso y beneficios.
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No se muestra ningún tipo de información referente al banco: no hay logotipo
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No se identifica una tipografía o color constante, no hay homogeneidad en ellos.
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Los usuarios no se sienten seguros al registrar su correo e información, ya que no se les informa que uso se le dará a esta.
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No brinda información del Banco.
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No brinda suficiente información de la app y sus funcionalidades.
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La iconografía que se llega a utilizar no corresponde con el contexto de la información.
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Visualmente es buena.
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No resalta el nombre del banco lo cual confunde al usuario.
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No menciona los dispositivos por los cuales se puede tener acceso a la aplicación
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No cuenta con suficientes comentarios de usuarios que ya estén registardos.
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Modificar el Age Rating ya que no corresponde a la clasificación de la app.
NEGATIVO
• Navegación
Hay muchos enlaces rotos, con esto me refiero a links o botones que deben enlazarte a otro sitio o pantalla sin embargo no lo hacen.
No hay opción de ir atrás lo cual corta el flujo.
No hay opción de cerrar sesión, dejando tu cuenta activa y venerable
• Writing
No se informa lo suficiente al usario respecto a la información que se le esta pidiendo.
Al crear ahorros el usuario no identifica que tipo de dato se le pide
No se identifica lo que es clickeable
No se utilizan términos familiares
• Arquitectura de la información
No se identifica donde elimar/ borrar o editar cuentas de ahorro.
El menú esta vacio, no tiene contenido
La información que se visualiza en la pantalla principal no es funcional para el usuario
No es funcional la foto
Los iconos esta preestablecidos
• Login
Muchos pasos para el registro
No se cuenta con la información requerida
No brinda seguridad
• Elementos visuales
La tipografía es pequeña y e color de la misma no es legible
No se identifica el logotipo de la institución a la que pertenece el banco
POSITIVO
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Los colores cumplen con la función de transmitir diferentes sensaciones al usuario
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Resulta intuitiva
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La huella brinda seguridad
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Son de agrado los iconos de las categorías
Se propone que sean mujeres/hombres de 28-38 años ya que dentro este rango cuenta con un trabajo estable, con ingresos mayores a $18,000 MNX mensuales, lo cual les permite contar con alguna cuenta de ahorro, inversión, tarjeta de crédito/débito o préstamos.
Se identifica que este grupo de usuarios es el más informado respecto a servicios financieros.
Razones por la que la app seria productiva para ellos:
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se identifica a este grupo como los que hacen mayor uso de tarjetas bancarias, ya que se acomodan muy bien a los pagos de meses sin intereses.
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Pertenecen al mayor porcentaje de quienes realizan compras en línea, hacen uso de servicios de tipo streming, etc.
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Finalmente se considera que son más afines a pagar vía online (aplicaciones en sus dispositivos móviles).
- Se debe considerar la resolución de este para que cargue de manera mas rápida, considerando todos los dispositivos por los cuales el usuario accedera.
- Hacer uso de mensajes directos e impactantes, siguiendo la línea de cortos y sencillos.
- Se debe incluir una llama a la acion es decir: “haga click aqui”, “Informate ahora”
- Mostrar el nombre de la empresa o compañía dueña del producto para que provoque mayor veracidad hacia el producto.
- Contar con una paleta de color y tipografía establecida para todos los anuncios.
- Landing page de tipo: click Through (página “de paso”)
- Eliminar todo tipo de formularios.
- Vídeo principal (mostrando el producto o servicio usado en contexto)
- Mencionar beneficios (iconos relacionados)
- Mostrar el resto de las funciones (detalladas)
- Acentuar la identidad del banco
- Continuar haciendo uso de:
Propuesta de Venta Única:
El titular principal
-Titular de apoyo
-Declaración de refuerzo
-Argumento de cierre
Prueba social (“Quiero lo que él o ella tiene”) Conversión
- Incentivar a los usuarios al realizar comentarios directamente en la app store y así aumentar su calificación y popularidad
- Mantenerse en constante revisión dichos comentarios y preguntas, para resolver dudas e inconformidades para demostrar el compromiso de la app.
Se propone dividir la aplicación para las diferentes cuentas bancarias tanto de crédito y débito, ya que nuestros usuarios suelen tener más de dos cuentas.
- Propuesta de valor
Uno de los objetivos del banco es que los usuarios tengan la costumbre de ahorrar, pero para lograr esto el usuario debe tener una administración correcta de sus ingresos, es por eso que se propone la funcionalidad de presupuesto donde el usuario podrá identificar en donde está gastando más y en qué días, para que posteriormente pueda disminuir o modificar ese gasto.
También se propone implementar la funcionalidad de metas lo equivalente a ahorro, sin embargo estas metas se dividirán en tres secciones: activas, logradas y pausadas.
Las metas activas equivale a las metas en las cuales se está trabajando, las pausadas son aquellas metas que se identifican como algo que se quiere pero por el momento no es prioritario, finalmente las metas logradas permite llevar un registro de todas estas metas que finalizamos en algún momento.
Las metas mostrara al usuario información como: Cantidad a ahorrar, fecha para la que se quiere lograr esa meta, ingresar categoría de la meta y la cantidad de dinero que se dará semanal, quincenal, o mensualmente, dependiendo del usuario.
- Arquitectura de la información:
Se propone un menú fijo en la parte de abajo donde se accederá a las funcionalidades más usadas para el usuario.
También un menú oculto que se ubicara al hacer clik a un costado izquierdo, el contenido de este serán funcionalidades secundarias para el usuario y que no visitara de manera tan frecuente como las del menú fijo.
Se busca que el usuario siempre este lo más informado posible de donde esta y lo que está haciendo, para que esto sea posible se utiliza diferentes iconos y colores por ejemplo ala estar en sección de ahorro el icono correspondiente a este estará se mostrara de otro color y siempre en la parte de arriba se le mostrara lo que está haciendo por ejemplo: creando nueva cuenta.
- Navegación
Se implementan botones para que el usuario siempre pueda regresar un paso a tras o dirigirse a otra funcionalidad sin necesidad de hacer todo un recorrido.
- Login
Se propone implementar la opción de poder recuperar cuenta.
Para el registro se propone reducir el número de pasos y la información que se requiere.
Se conservara la huella digital para dispositivos que cuenten con esta herramienta.
- Elementos visuales
Se tiene como objetivo que toda la información sea lo más visual posible para que el usuario pueda acceder a ella de la manera más rápida, esto se lograra haciendo uso de gráficas, iconos y diferentes colores dependiendo el caso.
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Guía de usuario: Al ser nuevo usuario al usar la app muchas veces se desconoce todas las funcionalidades y herramientas, es por eso que se propone una guía rápido de cómo funciona y que ofrece la app.
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Retos de ahorro: Muchos de los usuarios al fijarse un ahorro a falta de recordatorios, etc. olvidan su compromiso de su meta para ahorrar, al implementar esto se espera que aumente este compromiso
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Ingresar un registro de gastos en efectivo: Los usuarios también registran gastos en efectivo, mientras que este pueda abarcar el registro de todos sus gastos la probabilidad de llevar una buena administración del dinero aumentara.
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Poder administrar cards de inicio: La información que se muestra como inicio a veces no es la misma que necesita de un usuario a otro es por eso que se propone que esta parte se pueda personalizar dependiendo de las necesidades del usuario.
- Implementar funcionalidades anteriormente propuestas.
- Invertir en el desarrollo de la app en Android.
