Showroomでコメント取得ができない or 他人のコメントが取得される

マルチコメビュユーザの友人(非技術者)から、この症状のお知らせが入りました。
当人が非技術者のため、こちらでも切り分けをお手伝いしていきたいのですが、開発関わっている皆様がデバッグするために欲しい情報をお知らせ頂けますでしょうか。
場合によっては当人の環境をこちらで触っての情報収集も試みられる可能性があるので、よろしくお願いします。